服务窗口再夺“红旗”，群众满意是我们前进的动力

市住房公积金服务窗口

再次获评“红旗窗口”啦！！

日前，在市行政服务中心2020年第三季度“红旗窗口”评比中，市住房公积金中心驻市行政服务中心服务窗口以第三方评估满意度调查接近满分的优异成绩，再次获评“红旗窗口”。值得一提的是，今年市住房公积金服务窗口已连续三季度获得该荣誉。

在打造群众满意的服务窗口这条道路上

市住房公积金中心一直奋力前行

不仅驻市行政服务中心的窗口连传佳音

中心各工作部也收获了佳绩↓↓

● 中心同安工作部第一、二季度

获评“红旗窗口”

● 中心翔安工作部第三季度

获评“红旗窗口”

窗口风采

◀同安工作部

▼翔安工作部

尤为难得的是，住房公积金中心翔安工作部是今年6月8日进驻翔安区行政服务中心的“新成员”。虽是“新人”，在进驻的首个季度，翔安工作部干部职工便凭借娴熟的业务能力和热情高效的服务，赢得群众好评，收获“红旗窗口”荣誉。

持续升级“互联网+政务服务”

推动不见面审批

灵活应用“容缺受理”机制

优化现场审批

是市住房公积金中心服务窗口

连获群众好评的“秘诀”

也是中心在助力我市

打造优质营商环境的“法宝”

●线上审批 ●

 推“互联网+政务服务” 

高频事项“秒批秒办”

住房公积金业务量逐年递增，在窗口和工作人员数量没有增加的情况下，业务审批效率却大大提升，这得益于中心“互联网+政务服务”的不断更新突破。

2020年初疫情期间，中心迅速开启线上政务服务“升级迭代”工作，鼓励群众通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等多种方式 “不见面审批”，有力支持防疫并维护审批服务秩序。

目前，36项个人公积金业务中，有29项可全程网办，其中，公积金开户、信息变更、提取等15个高频事项实现“秒批秒办”。市民可通过支付宝、闽政通、i厦门、公积金网上办事大厅、e政务便民服务终端等多种渠道，实现资金立马到账。

在企业公积金业务方面，中心深入推动“放管服”改革，通过材料简化、数据共享，运用大数据、人工智能等方式持续创新审批方式，实现了出具单位住房公积金缴存证明“网上办、零材料、即时办”。

企业在厦门设立住房公积金账户且正常缴存，因拟上市、融资、审计等原因，申请出具单位住房公积金缴存证明，登录厦门市住房公积金综合服务平台，只需填写单位职工人数、母公司全称等信息，其余信息自动提取，无需单位提供任何材料，提交信息自动审核，符合条件的即时出具加盖“厦门市住房公积金中心”电子印章的缴存证明。

目前，9项企业公积金业务实现100%全程网办，为企业打开了方便之门，我市优质营商环境的打造再添动力。

●现场审批 ●

 “容缺受理”现场办结

让材料不全申请人少跑腿

如何进一步优化现场审批流程？为了更好地服务群众，中心干部职工带着思考，在日常工作中积极探索，完善审批服务中的“容缺受理”机制，有效解决申请人因申请材料不全“多次跑”的问题。

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案例

8月7日上午，市行政服务中心大厅内，黄女士在公积金窗口办理异地购房提取公积金业务，却没想到忘带户口本和结婚证，窗口工作人员告诉她，需补齐材料才能办理。

黄女士和丈夫曹先生因急着赶回广州，非常焦虑。住房公积金窗口首席代表陈松泉了解原委后，考虑到黄女士的特殊情况，当即决定采取“容缺受理”机制办理。他第一时间协调有经验的核查人员，根据夫妻俩提供的线索，进行“情报搜索”，查询核实夫妻俩确实在广州买了期房，随即通过厦门e政务系统、广州企业公示系统等查证二人夫妻关系、曹先生在广州注册公司及相关纳税信息。工作人员迅速给黄女士办理了业务，并请黄女士写下承诺书，承诺反映的情况属实。

在缺少相关材料的情况下，夫妻二人在办公区喝两杯茶的功夫，工作人员就把业务办妥了。“你们让我感受到了便捷、高效、优质的政务服务。”曹先生感谢道。

市住房公积金中心将继续在

为民服务上做加法

办事时间上做减法

全力提升行政服务效能

打造优质营商环境和群众满意窗口

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厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品